MEDAN, Eksisnews.com – Pihak PLN Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) Lubuk Pakam menyampaikan komitmen untuk senantiasa menjaga kehandalan listrik di wilayah kerja mereka. Komitmen ini disampaikan Manager PLN UP3 Lubuk Pakam Evan Sirait bersama jajaran petinggi PLN Lubuk pakam lainnya dalam acara coffe morning bersama jurnalis di Medan, Kamis (26/9/2019).
“Kami akan terus bekerja keras memastikan kehandalan listrik bagi pelanggan,” katanya.
Evan menjelaskan pasokan kelistrikan di Sumatera Utara yang sudah sangat mumpuni membuat kinerja mereka dalam memberikan layanan semakin terjamin. Pun demikian, berbagai gangguan yang sifatnya insidental masih kerap akan terjadi. Karenanya, mereka berharap agar masyarakat dapat memahami gangguan-gangguan pelayanan akibat peristiwa yang sifatnya insidental tersebut.
“Di internal kami juga selalu berusaha untuk meningkatkan kemampuan personil untuk dapat mengatasi persoalan dalam waktu yang sesingkat mungkin dalam memberikan layanan 24 jam,” ujarnya.
Secara khusus PLN Lubuk Pakam menurut Evan juga selalu mengikuti berbagai perkembangan yang ada ditengah masyarakat. Kemajuan teknologi informasi menjadi salah satu barometer yang juga mereka gunakan untuk mengukur tingkat keberhasilan dalam memberikan layanan terhadap 460 ribu pelanggan di wilayah kerja mereka.
“Kita terus menggalakkan pembangunan infrastruktur dan modernisasi jaringan. Pemantauan jaringan dilakukan dengan alat-alat yang modern sehingga potensi kerusakan dapat terdeteksi lebih dini,” sebutnya.
Seluruh perkembangan dan kinerja PLN Lubuk Pakam menurut Evan secara berkala akan tetap mereka informasikan kepada masyarakat selaku pelanggan. Mereka berharap informasi ini akan membantu pemahaman masyarakat terkait seluruh layanan yang mereka berikan sekaligus juga agar masyarakat dapat memberikan kritik yang konstruktif bagi mereka.
“Kami berharap lewat hubungan baik dengan media massa akan membuat informasi kami semakin luas penyebarannya ditengah masyarakat,” ungkapnya.
Transparansi informasi antara PLN dengan pelanggan menurut Evan saat ini ikut memberi sumbangsih terhadap tingginya kesadaran masyarakat dalam menjaga hubungan dengan pihak PLN. Kesadaran untuk membayarkan tagihan juga meningkat yang ditandai dengan penurunan jumlah tunggakan dengan persentase yang signifikan.
“Dari sekitar 100 ribu pelanggan yang masih menggunakan meteran pasca bayar angka yang menunggak semakin minim. Bahkan untuk saat ini tidak ada lagi yang menunggak diatas 3 bulan. Artinya kesadaran masyarakat ini terus kita bangun dengan selalu menjadikan masyarakat sebagai pihak yang kami hormati,” pungkasnya.(ENC-2)
Comments are closed.